도움말스킬 · 성장 & 수익
이탈 방지
🛡️ 해지 플로우·세이브 오퍼·결제 실패 복구까지 리텐션 전 방어선을 구축합니다.
어떤 스킬인가요
"1%만 이탈률을 낮춰도 매출이 바뀐다"는 생각을 실제 실행안으로 옮겨주는 스킬입니다. 자발적 이탈(해지)과 비자발적 이탈(결제 실패) 양쪽을 모두 다룹니다.
주요 역할은 이렇습니다.
- 구독 해지 플로우 및 세이브 오퍼 설계
- 결제 실패(Dunning) 복구 이메일 시퀀스 구성
- 이탈 위험 신호 조기 감지 및 개입 전략
- 윈백(Win-back) 캠페인 및 재활성화 프로그램 설계
어떤 경우에 활용하나요
월간 이탈률 5% 이상이거나, 결제 실패로 빠져나가는 고객이 체감될 때 바로 손쓰시면 좋습니다. 한 번만 설계해도 매달 복리로 효과가 누적됩니다.
- 해지 버튼 누르면 그대로 끝나버리는 구조일 때
- 카드 만료로 빠져나가는 사용자가 5% 이상일 때
- 해지한 고객을 다시 부르는 프로세스가 없을 때
- 이탈 직전 신호(로그인 감소·기능 사용 감소)를 감지하지 못할 때
대화는 이렇게 풀어가세요
예시 1 — "구독 해지율이 8%인데 해지 방어 플로우를 만들어줘"
현재 해지 버튼 동선·주요 해지 사유 Top 3·가장 강하게 제시할 수 있는 리텐션 오퍼를 주시면, 마선생이 해지 사유별 분기형 플로우(일시정지/다운그레이드/할인/기능 한정 개방)를 설계합니다. 각 단계 카피까지 포함됩니다.
예시 2 — "결제 실패로 이탈하는 고객을 잡는 Dunning 이메일 설계해줘"
현재 결제 실패 재시도 스케줄과 알림 유무를 알려주시면, 마선생이 D0·D3·D7·D14 같은 Dunning 시퀀스 스케줄, 각 메일의 톤(알림 → 부드러움 → 긴급) 변화, 복구 CTA 디자인까지 한 세트로 제안합니다.