도움말스킬 · 리서치 & 분석
고객 리서치
👥 인터뷰·리뷰·커뮤니티에서 고객의 진짜 목소리를 뽑아내는 스킬.
어떤 스킬인가요
고객의 진짜 언어와 불편을 찾아내는 스킬입니다. G2·Capterra 리뷰 마이닝부터 인터뷰 질문지, JTBD(Jobs to Be Done) 프레임워크까지 써서 "고객이 실제로 어떤 상황에서 무엇을 구하는지" 짚어냅니다.
주요 역할은 이렇습니다.
- 고객 인터뷰 설계, 질문지 작성, 인사이트 도출
- G2·Capterra 등 리뷰 마이닝을 통한 고객 언어 분석
- JTBD(Jobs to Be Done) 프레임워크 기반 니즈 분석
- 고객 페르소나 및 세그먼트 정의
어떤 경우에 활용하나요
카피가 안 꽂히는 근본 원인이 고객 이해 부족일 때 가장 먼저 꺼내 쓰시면 좋습니다.
- 광고·랜딩은 돌리는데 "말이 안 통한다"는 느낌이 들 때
- 경쟁사 리뷰를 보고 우리가 공략할 포인트를 찾고 싶을 때
- 유료 전환한 고객과 이탈한 고객의 차이를 알고 싶을 때
- 새로운 세그먼트로 확장하려는데 기존과 다른 메시지가 필요할 때
대화는 이렇게 풀어가세요
예시 1 — "G2 리뷰에서 고객 인사이트를 뽑는 방법 알려줘"
경쟁사 G2 링크 또는 리뷰 텍스트를 붙여 주시면, 마선생이 긍정·부정 테마, 고객이 자주 쓰는 표현, 우리가 흡수해야 할 경쟁사 강점·공략해야 할 약점까지 정리합니다.
예시 2 — "경쟁사 리뷰를 분석해서 우리가 공략할 포인트를 찾아줘"
경쟁사 2~3곳과 우리 제품의 가장 자신 있는 차별점을 같이 알려주시면, 그 교집합을 카피·포지셔닝으로 어떻게 살릴지까지 이어 드립니다. 결과를 바로 vs 페이지로 만들고 싶으시면 경쟁사 비교 분석 스킬로 넘기세요.